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Cedacri International

Divisione Business Process Outsourcing

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La divisione Business Process Outsourcing (BPO) è destinata a fornire servizi bancari di outsourcing per le banche italiane, clienti del Gruppo Cedacri.

La Gestione della Divisione BPO. ha l’obiettivo di:
• Garantire il rispetto delle scadenze
• Rispettare i parametri di qualità
• Lo sviluppo complessivo e la qualità dei servizi forniti
• Allineamento degli operatori alle esigenze richieste dai clienti
• Formazione continua degli operatori

La Divisione BPO. è costituita da due Direzioni: Back Office e Banking Services.
La Divisione Back Office offre una vasta gamma di servizi destinati al sistema bancario italiano. Le competenze primarie della Divisione sono: esecuzione delle operazioni bancarie in funzione delle scadenze richieste dal sistema, gestione delle transazioni, inserimento dei dati direttamente nei data base dei clienti, lavorazione dei documenti, monitoraggio, archiviazione e amministrazione delle operazioni eseguite.

I principali servizi offerti dalla Divisione Back Office sono relativi ai seguenti ambiti:
• Back Office Titoli di Valore
• Back Office Crediti Ipotecari
• Data Entry Anagrafica Clienti
• Call Center Home Banking
• Gestione dei contratti Home Banking
• Verifica dei Titoli di Valore
• Gestione del Portafoglio Incasso
• Posta Elettronica Certificata
• Data Entry SAP
• Attualizzazione delle Databank

La Divisione Banking Services opera 24 h su 24, 7 giorni su 7 e fornisce una vasta gamma di servizi alle banche e ai loro clienti.

I principali servizi offerti dalla Divisione Banking Services sono relativi ai seguenti ambiti:
• Monitoraggio ATM (circa 1.600)
• Assistenza dei terminali di pagamento POS (circa 14.400)
• Monitoraggio delle frodi e carte di pagamento (opera 24h su 24, 7gg su7)
• Call Center (opera 24h su 24, 7gg su7)
• Monitoraggio dei Server
• Centralino del Gruppo Cedacri

Per garantire la sicurezza dei dati personali dei propri clienti, Cedacri International è in possesso del certificato PCI DSS. Standard Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), che ha lo scopo di garantire la sicurezza e la protezione delle informazioni sui possessori delle carte di credito. Il certificato PCI DSS è stato creato da Visa e Mastercard ed è adottato da tutte le grandi aziende che operano in questo settore a livello internazionale.